圖為杭州旅遊經濟實驗室。鄭承鋒 攝
這個國慶長假，大傢都聽說瞭一個“爆紅”的數據：在沒有極端天氣的影響下，預計八天假期杭州市接待國內外遊客1110萬人次（不含市民遊客），較去年增長13%左右。 發佈這條數據的，是一傢不為杭州人所熟知的機構 杭州旅遊經濟實驗室。這是一傢怎樣的機構？它是如何做出遊客數量和避峰判斷的？這傢機構的存在，將給杭州旅遊行業帶來哪些改變？近日，記者專訪瞭杭州旅遊經濟實驗室主任傅衛權，請他逐一解開“謎團”，揭開實驗室的“神秘面紗”。
15傢合作夥伴，“中字頭”企業有3傢
杭州旅遊經濟實驗室由杭州市旅委與中國旅遊研究院合作建設，於2016年12月21日掛牌成立。它的辦公地點毗鄰西湖，位於延安路與將軍路交叉口。實驗室團隊由9個人組成，目前共有15傢合作企業。再過兩個多月，這傢新生機構將迎來一周歲“生日”。
它的誕生，緣於杭州市旅委始終想做的一件事：摸清“傢底”。“大數據時代到來前，傳統問卷抽樣調查形式，統計遊客情況，采樣率較低、主觀性較強，得出的結果容易以偏概全。”傅衛權說。顯然，問卷調查數量隻是冰山一角，由此而來的分析結果不夠精準，遠遠滿足不瞭快速發展的旅遊業所需。
“這是全國旅遊行業面臨的共同困境。”但令傅衛權慶幸的是，隨著互聯網時代到來，杭州所擁有的豐沃互聯網基因土壤，讓他們更早地意識到要用大數據來破解這一難題。因此，在中國旅遊研究院的指導下，杭州旅遊經濟實驗室孕育而生，成為中國旅遊城市中首傢政府部門下屬的專業旅遊大數據研究機構。
難，是傅衛權回憶實驗室初創時的深切感受。“2015年2月開始，我帶著團隊全國各地到處跑，登門拜訪30多傢著名企業，包括運營商、在線旅行、科技企業，但屢屢碰壁，願意和我們合作的不超過10傢。”
萬物始於微而後成。2015年10月，在移動、個推、銀聯3傢企業幫助下，搭建瞭杭州旅遊大數據平臺一期；2016年10月更新第二期；目前，傅衛權團隊正在對三期平臺進行內部調試，而合作夥伴也增加到瞭15傢，其中“中字頭”企業就有3傢。
“靈隱寺11點半人流要超最大承載量”，這都能預測
杭州旅遊大台中清化糞池推薦數據平臺以遊客行前預定、行中消費和行後反饋為數據線索。
在實驗室數據中心，記者見到瞭一面寬大的屏幕，投射著杭州城市遊客綜合動態監測系統。記者看到，行前分析包括瞭景區門票數據、百度搜索數據、交通數據等幾類；行中分析包括客流監控、用戶屬性、消費行為等；行後分析包括媒體狀況、評價監測、價格監控等。
這些分類中，還能查到更細致的內容。比如“用戶屬性”包括瞭遊客年齡、遊客性別、西湖遊客來源、千島湖遊客來源等；“用戶行為”涵蓋瞭遊客逗留時間、遊客出行方式、遊客來杭目的分佈等；“消費行為”包括重點商戶刷卡分析、區縣商戶消費占比等。此外，平臺能查詢到航班、火車票、酒店等使用情況。
借助大數據力量，傅衛權團隊作出瞭許多令市民“驚嘆”的預判。如，今年黃金周期間，西湖景區斷橋、蘇堤客流高峰預計出現在16點左右，靈隱寺在中午11點30分左右可能超過最大承載量；高速返程高峰預計出現在7日、8日的上午10點至夜間10點等。
從遊客產生旅遊消費的“吃、住、行、遊、購、娛”等要素的數據流量監測到旅遊事件的旅遊輿論監測，顯而易見，大數據已成為打開旅遊各業態發展的“金鑰匙”。
數據預測什麼用？酒店客房預訂就能用上
事實上，流量監控隻是平臺功能的冰山一角。“我們的大數據，要分別給政府決策、企業服務、公眾服務帶來三種支撐。”傅衛權說。
首先是政府決策支持。“比如，杭州近年來一直在進行目的地營銷，向全世界推廣杭州，其中涉及到的營銷方向、營銷內容都要靠數據支撐，我們的數據將告訴政府‘勁往哪兒處使’。”傅衛權舉例說。“比如今年我們在香港做推廣時，就重點帶去瞭杭州的民宿產品。因為之前對消費數據分析發現，來杭的香港遊客主要還是集中高星級酒店，對民宿瞭解很少。這種精準營銷的效果就非常好。”
其次是企業經營支持。國慶放假前一周，杭州錢江新城某高端酒店給傅衛權打來電話，稱客房預定量不到預期值，非常焦慮。“我安慰他們不要急，結合高鐵、機票購買情況分析，遊客預定量還未到峰值。”果然，9月29日酒店再次打來電話，高興地說客房預訂率已超過80%。
第三是公眾服務支持。實驗室上線瞭景區實時客流查詢功能，遊客隻要打開“在杭州”微信平臺，就能便捷地查詢到音樂噴泉、斷橋以及錢江新城等客流集聚區的實時客流以及舒適度指數，以避開高峰時段，更好地規劃行程安排。
1110萬人次，是通過高鐵機票等數據算出來的
根據杭州市旅委發佈的信息，黃金周第二天，全市各景區景點共接待遊客272.4萬人次，與去年同比增長10%。
那麼，“1110萬人次來杭”是怎麼產生的？這個問題，恐怕很台中通馬桶價錢多人都想知道。對此，傅衛權作出瞭耐心解釋。
“1110萬人次是我們結合高鐵、機票購買情況，把每一天預測的來杭遊客數量相加得來的。”傅衛權解釋，但遊客逗留時間不同，去向也不同。“因此，並非1110萬人次一次性湧入杭州主城區，更不是一次性湧入西湖景區。”
但消息向社會公眾傳播後，引發的輿論熱議卻讓傅衛權有些意外。他略顯無奈地說，這並不是團隊披露數據的初衷。
傅衛權坦言，之所以披露這一數據，是想用輿論引導人流。一方面告訴杭州市民，節日遊客眾多，註意避峰出行，盡量將西湖景區讓給外地遊客，讓他們享受到更好的旅遊品質；另一方面，對於遊客來說，杭州盡管是熱門的旅遊名城，但這座城市有足夠的交通、酒店服務容量。除瞭西湖之外，杭州各個區縣市也是景色多姿，活動多彩，歡迎大傢來。
黃金周前兩天的數據也顯示，今年國慶台中水肥清運假期的一大特點就是主城區西湖等區域的客流平穩，甚至比去年同期略有下降，而縣市遊客量上漲明顯，其中10月2日淳安縣與去年同比上漲33%，門票收入1052萬元，同比上漲30.05%。這已經說明瞭大數據客流預警和出遊引導的作用初步見效。
以後的數據分析，還要加上車牌識別功能
事實上，預判“1110萬人次來杭”，隻是這支年輕團隊的初步嘗試。隨著與大數據的深入接觸，他們還會踩下更多更堅實的腳印。
傅衛權舉例說，今後大數據平臺將與運河、湘湖等景區以及更多的酒店、旅行社進行數據共享，獲取更多的旅遊數據；同時，探索車輛牌照識別功能，進一步提升交通數據分析能力。
用數據驅動行業發展、驅動管理手段提升、驅動旅遊企業品質化提升、驅動來杭遊客體驗度提高。傅衛權用四個“驅動”，總結瞭未來發展的方向。“我們的平臺肯定會一直往前走，希望能夠越來越接近於數據‘真相’。”
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